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中国电子商务新观察:走向全球的在线零售

2009-09-24   #titles# 来源:sina  中国电子商务新观察:走向全球的在线零售 4207

2009年,国内的电子商务网站的营业额达到了近年来的最高点,无数新的电子商务网站如雨后春笋一样的冒出,大众对网上购物的认可度和满意度也有了质的飞跃。不过这一切,在电子商务的创源地 - 美国,早就不是什么新鲜事了。

  得益于良好的信用体系和便捷的支付手段,北美地区在N年前已经度过了电子商务的创业期,目前北美的电子商务市场已经进入了一个以服务为主市场平缓期,电子商务已经融入每个人的生活,成为每一个家庭不可或缺的购物方式。

  不过在平淡的市场中,也总有异军突起。Ebay,一个靠拍卖个人闲散物资起家的C2C电子商务网站在 2009年初宣布,终于有卖家获得好评数超过了100万 - 这远远的超过了他的竞争者,他就是Jack Sheng和他的Eforcity网店。Jack Sheng从2000起就在他的网店上销售电子配件产品,比如手机配件,游戏机配件等等,在Ebay上取得了令人讶异的成绩。其中让我觉得有趣的是,Eforcity销售的电子产品都是中国制造的、毫不掺假的国货。

  长久以来,“中国制造”这个牌子一直给人“低价格、无服务”的感觉。Jack Sheng在Ebay上的取胜,无疑是利用了低价这个卖点。说起来,Eforcity的业务模式还停留在一个比较原始的阶段:从大陆厂商那里进货,然后运送到美国的库房,当产生销售时从仓库里把产品邮给客户 - 这就OK了。仅仅是这么个简单的方式,因为省掉了进口商和地面零售店的成本,所以价格相比本地商店里的产品要便宜很多,比如三分之一左右。那么这样的价格,在以便宜货众多而闻名的Ebay里算得上是有相当竞争力的了。然而这个模式有个致命的缺点:太容易被复制和超越。仅仅依靠廉价的产品来源来支撑整个业务是十分危险的。显然Jack Sheng对厂商渠道的掌控无法和传统的地面分销商相比,而一旦厂商和传统经销商进入在线市场后,在价格方面将会对Eforcity产生巨大的冲击。同时,美国高昂的人力成本也使Ebay营销这种低利润模式下的服务体系和服务质量无法得到保证,阻止了Eforcity继续做大做强。

  在2009下半年,我们欣喜的看到了大龙网(www.dinodirect.com)的上线。大龙网隶属于一家老资格的电子商务公司:重庆软岛大龙。国内的用户也许对这个名字很陌生,不过如果在北美地区提起Globalshareware和AIMOO这2个网站可是赫赫有名。当我初次接触到大龙网的全球B2C模式后,我就被它震撼了。是的,这就是我想要的东西。“中国制造”的价格,本地仓储、全球配送的物流,24小时的全球呼叫中心,10年电子商务领域的运营经验。这些加在一起,就是大龙网,一个把“中国制造,全球零售”的概念发挥到极致的电子商务网站。

  据大龙网的运营人员介绍,软岛大龙通过在重庆建立全球客服中心、深圳建立采购中心、沈阳建立研发中心的方式来充分利用各地资源,降低产品总成本。在人力资源的对比上,比Eforcity这种美国运营的电子商务网站有着巨大的优势,而在服务质量上则比Eforcity高了不只一个数量级 - 很难想像Ebay运营方式带来的利润能支撑起在美国建立一个呼叫中心的费用。同时,大龙网真的实现了传说中的“零库存”概念,把采购中心直接建立在国内最大的电子产品集散地 - 深圳华强北,把所有厂家的库存当成自己的库存,平均每个订单的采购时间只有1秒左右,通常美国用户下单后不到4个小时,他订购的产品已经送上了香港到美国的货运飞机。而这一切,在Eforcity等ebay店铺是难以想像的,他们只能销售已有库存的产品。考虑到电子产品更新换代如此之快,把货物囤积到美国实在是一个比较差的选择。

  大龙网的模式和以往的电子商务模式都不一样:运营在重庆,采购在深圳,而市场却通过互联网遍及全球;大龙网也和传统的出口贸易不一样:他不面向海外的渠道商和批发商,直接把产品送到客户手里去,真正的做到了中国制造,全球零售。在全球一体化的今天,大龙网通过网络彻底甩掉了所有的渠道商,使渠道真正的扁平化了,相信这个模式在今后一定会成为电子商务的主流,既配置优势资源,全球共享客户,也就是大龙网所提出的“第三代电子商务平台”。

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