IM商用正走来

2019-06-19 16:16:19 来源: 渝北信息港

  目前将IM应用纳入商业应用系统的公司或机构还只是少数,但还有众多系统集成商们不遗余力地将包括IM在内的各种额外协作功能加入到商业应用,以及其他IT应用系统中。

  在大多数人心目中,即时通信系统(IM)是一种聊天工具,虽然它由于协同工作能力和安全性依然受到置疑而为广大的商业客户所不屑一顾,但如今情况似乎正在发生变化,笼罩在其上空的各种疑云正渐渐地散去,IM的商业应用也正一步步地向我们走来。

  Gartner公司去年11月份发表的一份统计分析报告显示,IM系统的商业化应用正在进入一个高速发展的时期。预计到2010年,拥有商用电子邮件帐户的用户中有百分九十都将配备IM帐户。

  安全仍为拦路虎

  众所周知,IM系统实际上就是“文字版的”,它能够有效地减少电子邮件以及声讯通信的数量,从而提高络和应用性能,进而降低络带宽占用和成本。

  除了省钱之外,IM系统还具有省时的优点。当一位IM软件用户想和其他的IM用户联系时,他/她可以很方便地即时了解对方是否并是否能够实时接收、答复IM信息,从而减少无谓的时间浪费。

  虽然IM系统具有上述优点,但它的缺点却也不可忽视。在一定程度上可以认为IM系统信息的实时直接交流是一把“双刃剑”。这是因为:一、在多数情况下,IM系统的使用者多为普通员工而不是高级管理人员,虽然他们使用IM软件的初衷是为了方便工作上的联系和信息交流,但从实际应用情况来看,IM软件却经常被员工用于聊天等工作之外的目的;其次,作为电子邮件的一种替代物,IM的即时性是它的优点,但这种优点有时反而会给使用者造成干扰,加上IM软件的“百花齐放”和彼此间的不兼容,都很容易造成混乱。所以,如果事情不是很急的话,发封电子邮件有时比使用IM的效果更好。

  据调查,许多公司主管们对IM系统不屑一顾的主要原因是担心其不够安全,尤其是那些提供金融服务的企业,因为IM服务供应商们不仅在其公开的IM服务站上没有采取严密的安全保护、认证、跟踪等措施,甚至还建立起了安全性能相对比较脆弱的、包括文本、语音、视频等多种通信手段在内的统一通信解决方案。

  FrostSullivan咨询公司分析师ShomikBanerjee指出:“安全问题一直以来就是信息应用中的薄弱环节,IM应用当然也不例外。然而,在至今仍尚未有完善解决方案的情况下,企业IM应用早就已经由早期的文字平台发展到了将传真、电子邮件以及IM系统结合在一个单一平台上,而一代产品又整合了实时语音和视频。”

  IM逐渐向商用系统渗透

  曾经有一幅流传甚广的幽默画,画中一只坐在电脑屏幕前的狗对旁边的小狗说:“在上,谁也不知道你是一条狗!”该幅漫画形象地指出了IM的一个“软肋”,即如何确保IM通信软件窗口中的人就是我们真正要找的人。

  可喜的是,随着技术的发展,该问题已经得到了很好的解决,通过采用统一的通信和协作平台,将IM、电子邮件、声音、白板、聊天室、论坛等多种信息交流元素整合在一个简单的界面,使得IM通信可实现“面对面”的交流。

  但截止到目前,正式将IM应用纳入商业应用系统的公司或机构还只是少数,而且这些IM应用也只是作为诸如微软或IBM公司所提供的一揽子商业协作解决方案中的配套部分。但即使如此,仍然还有众多的系统集成商们不遗余力地将包括IM在内的各种额外协作功能加入到商业应用,以及其他IT应用系统中,如在客户关系管理系统(CRM)中添加IM模块,如此一来,客户就可通过IM系统随时了解到需要寻找的人是否并提供相关服务。

  SIP成IM商用主推力

  Gartner公司的报告指出,近年来SIP的广泛应用将成为推动IM应用进入商业主流市场的“催化剂”。

  众所周知,SIP(SessionInitiationProtocol)是由国际互联标准组织IETF制订的面向互联会议和的通信协议。作为一个应用层的协议,SIP可以建立,修改或者中止多媒体会话及呼叫等。

  作为专门为IP应用设计的SIP协议,同传统的H.323协议相比,SIP拥有三个明显的优势:1、具有高可扩展性,从而大大提高系统的处理能力;2、与互联紧密结合,使通信更加轻松便捷;3、卓越的开放性,不仅可广泛应用于、PDA等移动设备,同时还能很好地支持即时交流、语音和视频数据传输等多媒体应用。

  目前,虽然终端用户对于SIP知之甚少,但它已经引起了众多软件商和服务提供商的极大兴趣,并在产业中走向普及。如微软公司在今年1月份推出的Office办公软件中增加了支持SIP的办公应用通讯模块,还因此而得到了“Skype杀手”的美誉。

  与此同时,正在开发中的绝大多数IP通信协作产品也都支持SIP。而诸多软件开发商更是在SIP领域“蜂拥而上”,这一方面极大地促进和推动了SIP的发展和普及,但另一方面也带来了新的困扰——由于并非所有的软件开发商都采用相同的SIP版本,所以不同的IM应用和协作平台产品在标准化和协同工作方面可能存在兼容性问题。

  这方面典型的例子当属IBM和微软的SIP产品,这两家公司的SIP产品虽然采用了相同的SIP核心,但却各自建立起不同表层的扩展应用,结果造成彼此的通信平台之间要么根本无法交谈,要么仅仅只能共享基本的信息。

  目前,对于这个新的问题,业界已经找到了解决方案——未来如果有统一的IM标准出台是的。但如果没有也没关系,因为还可以通过在所有IM产品包内安装统一的“关”这一方法来实现不同IM产品用户之间的“无缝”通信。相信随着SIP越来越成熟,其对IM走向商用发挥推动作用已指日可待。

  路透社更新通信协作服务系统

  路透社通信与协作服务系统(RCCS)RM平台基于微软公司LiveCommunicationsServer,该产品2002年发布,并在去年12月进行了更新,增加了新的功能。同时,新的RM6.0还增加了许多新的增强型安全措施以保护不同机构之间的商业协作,使它成为一个包括目录服务、改良型预警和内容过滤的工具。目前使用RM平台的客户已可以同AOL和MSN的IM平台交换文字、图片等信息。而据路透社的统计数据显示,在短短的两、三个月时间之内,全球已有2000多家金融机构中使用RM,而且RM6.0的活跃客户也增加了90,000个。

  雅虎为页邮件服务增加IM模块

  雅虎公司页电子邮件服务YahooMail在测试版中增加了实时聊天功能,很快将正式推出。YahooMail新增加的IM服务内容包括方便地查看联系人是否,用IM答复电子邮件,甚至当对方下线后还能够以电子邮件的方式继续交谈等。届时所有YahooMail的用户都将通过YahooMail方便地实现即时信息交流的功能。据介绍,此前雅虎公司已经推出了独立的IM客户端软件以及基于页的IM软件,不过据该公司发言人介绍,雅虎公司希望将IM体验延伸到页电子邮件服务中。如此一来,YahooMail的用户不用下载、安装任何客户端软件就能很方便地免费享受IM的乐趣。

  中移动飞信集商务和娱乐为一体

  飞信(Fetion)是由中国移动推出的一款集商务应用和娱乐功能为一体,基于应用以及与Internet深度互通的即时通信(IM)产品,具有多终端登录永不离线、免费短信无限发送、语音群聊超低资费、文件互传共享、安全防护抗干扰,以及中国移动提供7×24小时服务等六大优势。同时,飞信还可将IM与语音进行结合,飞信的使用者只要有其中一人,即可通过点击客户端上的“语聊”功能进行语聊,因有中国移动通话络的支持,其通话质量与通话无异,这一点恐怕无论MSN、或Skype都无法相提并论。据悉,语聊的多参与人数是8人,完全可以支持一个小型的会议。而更具优势的是,飞信语聊的通话费用目前仅为0.25元/分钟,晚8点后更优惠至0.15元,极具价格优势。

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